Private Videoanalysen: wer geöffnet, angesehen und heruntergeladen hat

Private Videoanalysen sind Wiedergabestatistiken für ein Video, das für wenige bestimmte Menschen gedacht ist, nicht für das ganze Internet. Die Frage ist nicht „wie viele Tausend?“, sondern „hat diese bestimmte Person es angesehen?“

Das ist Sam. Er ist Kundenberater in einer kleinen Agentur in Milwaukee. Am Freitag hat er einer lokalen Brauerei den finalen Schnitt ihres Markenvideos geschickt — zwei Minuten und vierzig Sekunden, vier Wochen Arbeit. Eine Woche verging. Stille. Die Rechnung wartet auf Freigabe, das nächste Projekt wartet auf Feedback, und Sam tippt und löscht immer wieder dieselbe E-Mail: „Hallo! Wollte nur kurz nachfragen, ob du schon dazu gekommen bist, dir das …“

Die Peinlichkeit ist echt. 2017 stellten Roberto Hoyle, Apu Kapadia und ihre Kollegen auf der Konferenz CHI eine Studie zur „Seen“-Anzeige im Facebook Messenger vor. Von 368 Absendern nutzten 326 — fast neun von zehn — sie, um zu erkennen, wer eine Nachricht erhalten, aber nicht geantwortet hatte. Und 201 von 294 Empfängern (68,4 %) hatten mindestens einmal absichtlich vermieden, eine Nachricht zu öffnen, damit der Absender sie nicht als „Seen“ markiert sieht. Der Absender braucht ein Signal. Der Empfänger hasst das Gefühl, beobachtet zu werden.

Private Videoanalysen werden beiden Bedürfnissen gerecht. Das sieht Sam in VodSpot: Die Seite wurde am Montagmorgen geöffnet; das Video hat drei eindeutige Zuschauer, die Marketingleiterin hat es also Kollegen gezeigt; die durchschnittliche Abschlussrate liegt bei 92 %; und am Dienstag um 10:12 Uhr wurde der Master heruntergeladen. Die Download-E-Mail war in seinem Postfach, bevor er überhaupt ins Dashboard geschaut hatte. Der Kunde schwieg nicht, weil er nicht geschaut hatte. Er hat es angesehen, geteilt, die Dateien genommen — und hatte dann einfach viel zu tun.

Also schreibt Sam eine andere E-Mail: „Schön, dass das Video beim Team angekommen ist! Hättest du ein paar Worte für unsere Website?“ Was ein solches Testimonial wert ist, haben wir in unserem Artikel über den ROI einer Auslieferung im eigenen Branding (auf Englisch) durchgerechnet.

Frag nicht: „Hast du es angesehen?“ Frag: „Hat es dir gefallen?“

Drei Zahlen, die oft verwechselt werden, beantworten unterschiedliche Fragen. Aufrufe: wie oft jemand auf Play gedrückt hat. Wiedergabezeit: wie viele Minuten das Video tatsächlich lief. Vollständige Wiedergabe: wie viele Menschen es bis zum Ende geschafft haben.

YouTube zeigt, wie weit diese Zahlen auseinanderliegen können. 2018 analysierten Siqi Wu, Marian-Andrei Rizoiu und Lexing Xie von der Australian National University 5,3 Millionen Videos und verglichen zwei Rankings: nach Aufrufen und nach gesamter Wiedergabezeit. Unter den Top 50 stimmten die beiden Rankings noch teilweise überein. Unter den Top 500 passten sie kaum noch zusammen: Die Korrelation fiel auf 0,08 (die Arbeit wurde auf der Konferenz ICWSM vorgestellt). Eines ihrer Beispiele ist die Food-Bloggerin KEEMI: im Schnitt 159.508 Aufrufe pro Video, doch die Zuschauer sahen nur 18 % jedes Videos. Eine Million Aufrufe kann auch einfach heißen: „Play gedrückt und weggegangen.“

Bei der Auslieferung an Kunden ist es genauso, nur in kleinerem Maßstab. Fünf Aufrufe und eine Minute Wiedergabezeit insgesamt bei einem dreiminütigen Video heißen „geöffnet, herumgeklickt, geschlossen“. Ein Aufruf mit 100 % heißt „aufmerksam angesehen“. Deshalb zeigen die privaten Videoanalysen in VodSpot alle drei Zahlen nebeneinander und teilen die Zuschauer in drei Gruppen: bis zum Ende angesehen, teilweise angesehen und nur angefangen.

Nimm Sam: Hätte er nur „3 Aufrufe“ gesehen, wüsste er nicht, ob jemand das Ganze angesehen hat. Eine durchschnittliche Abschlussrate von 92 % und über sieben Minuten Wiedergabezeit insgesamt — fast drei vollständige Wiedergaben für drei Zuschauer — machen klar, dass der Kunde das Video durchgesehen hat, statt ans Ende zu springen.

Aufrufe sagen dir, dass jemand die Tür geöffnet hat. Wiedergabezeit und vollständige Wiedergabe sagen dir, dass er hereingekommen ist.

Marketinganalysen und private Videoanalysen lösen entgegengesetzte Probleme. Das Marketing will wissen, wer ein Fremder auf deiner Website ist und wie man ihm mehr verkauft. Die Auslieferung muss bestätigen, dass jemand, den du schon kennst, bekommen hat, wofür er bezahlt hat.

Sieh dir an, wie Marketingwerkzeuge gebaut sind. Wistia zeichnet für jede Wiedergabesitzung eine Heatmap, und ein Klick zeigt „device (browser and environment), IP address, and the page where they played the media“ des Zuschauers — das ist der Business-Tarif, 79 $ im Monat bei jährlicher Zahlung. Vidyard kennzeichnet Benachrichtigungen über Aufrufe mit „Available to users on all Vidyard plans“ und Video Insights mit „Available to Vidyard Starter plans or higher“: Name des Zuschauers, Prozentsatz des Angesehenen sowie Stadt und Land auf Basis der IP. Vimeo gibt selbst kostenlosen Konten Berichte nach Land, Gerät und Einbettungswebsite, und ab Starter kommt „Region/state and city-level analytics“ dazu. Das sind starke Werkzeuge, und für die Lead-Generierung sind sie hervorragend. Mehr über Wistia steht in unserem Vergleich von Wistia, Vimeo und YouTube (auf Englisch).

Aber dein Kunde ist kein Lead. Die Menschen sind es bereits leid, verfolgt zu werden: 2023 befragte das Pew Research Center 5.101 Amerikaner, und 81 % sagten, sie seien besorgt darüber, wie Unternehmen die über sie gesammelten Daten nutzen. Und Marketing-E-Mails tracken ständig: 2018 untersuchten Steven Englehardt, Jeffrey Han und Arvind Narayanan von der Princeton University 12.618 E-Mails und fanden in 70 % davon Tracker (veröffentlicht in Proceedings on Privacy Enhancing Technologies).

YouTube Studio ist das andere Extrem. Sein Bericht zu den wichtigen Momenten der Zuschauerbindung hat eine Bedingung: „Your video should also be at least 60 seconds long and have at least 100 views.“ Eine Auslieferung an einen Kunden hat drei Zuschauer. Sie wird nie hundert Aufrufe erreichen.

VodSpot zählt, was die Auslieferung braucht, und nicht mehr. Pro mit detaillierten Analysen und E-Mail-Anmeldung kostet 590 $ im Jahr — 358 $ (38 %) weniger als Wistia Business für 948 $ im Jahr.

Das Marketing fragt: „Wer bist du?“ Die Auslieferung fragt: „Ist es angekommen?“

Eine Zahl ist nur so gut wie ihre Definition. Deshalb hier die Regeln hinter den privaten Videoanalysen von VodSpot.

• Öffnung der Seite — wird gezählt, wenn der Zuschauer die Seite selbst erreicht; bei einer geschützten Seite erst nach Passwort oder Code. Den Passwortbildschirm nur zu sehen, ist keine Öffnung.
• Aufruf — die erste Wiedergabe eines Videos in einer Sitzung. Ein Seitenaufruf ohne Play ist kein Aufruf.
• Wiedergabezeit — nur tatsächlich abgespielte Sekunden. Der Player meldet den Fortschritt alle 10 Sekunden und noch einmal bei Pause oder wenn der Zuschauer den Tab verlässt. Vorspulen fügt keine Sekunden hinzu.
• Vollständige Wiedergabe — der Zuschauer hat 90 % des Videos oder das Ende erreicht. Niemand muss den Abspann aussitzen.
• Eindeutige Zuschauer — auf Basis einer anonymen ID, die im Browser des Zuschauers gespeichert ist. Dieselbe Person auf Smartphone und Laptop zählt als zwei Zuschauer. Mit E-Mail-Anmeldung siehst du Menschen nach E-Mail-Adresse.
• Nicht gezählt: Öffnungen und Aufrufe durch Mitglieder deines Workspace, Vorschauen im Dashboard, Bots für Linkvorschauen (Slack, WhatsApp, Telegram, LinkedIn und andere), Downloads aus dem Dashboard und die eigenen Downloads deines Teams von der Auslieferungsseite.

Der letzte Punkt ist wichtiger, als es scheint. Vor dem Versand öffnete Sam die Seite viermal, um das Titelbild, das Passwort und die Ansicht auf seinem Smartphone zu prüfen. Sein Producer öffnete sie noch zweimal. Dann fügte Sam den Link in den Slack-Kanal des Teams ein, und Slack rief die Seite ab, um eine Vorschau zu erstellen. Ohne Filter hätte der Kunde siebenmal „geschaut“, bevor die E-Mail ihn überhaupt erreicht hätte. In VodSpot zeigt die Seite null Öffnungen, bis der Kunde sie tatsächlich öffnet.

Auch Einbettungen zählen: Aufrufe über /watch-Links und Player auf Websites werden separat erfasst, und die detaillierten Analysen zeigen, auf welchen Websites dein Player eingebettet ist. Wie du ein Video privat einbettest, steht in unserem Ratgeber, wie du private Videos auf deiner Website einbettest (auf Englisch).

Deine eigenen Kontrollen sind nicht die Aufrufe deines Kunden.

Private Videoanalysen beurteilst du an ein paar Fragen, nicht an der Länge der Liste von Kennzahlen. Stell jedem Dienst diese Fragen:

• Werden deine eigenen Aufrufe von denen deiner Kunden getrennt? Wenn dein Team und Vorschau-Bots in der Statistik landen, kannst du den Zahlen nicht trauen. VodSpot lässt sie weg.
• Siehst du Wiedergabezeit und vollständige Wiedergaben, nicht nur Aufrufe? VodSpot zeigt alle drei Zahlen und ein Diagramm zur vollständigen Wiedergabe (ab Pro).
• Werden Downloads erfasst? Welche Datei, von welcher Seite und wann — in allen Tarifen.
• Bekomme ich eine E-Mail? Bei der ersten Öffnung nach der Veröffentlichung, bei jedem Download (höchstens einmal alle 6 Stunden für denselben Zuschauer) und 3 Tage bevor der Link abläuft. Dazu eine Montagsübersicht, wenn es Aktivität gab.
• Kann ich sehen, wer zugeschaut hat, ohne dass sich Zuschauer registrieren müssen? E-Mail-Anmeldung: eine Adresse und ein Einmalcode, kein Passwort, kein Konto (ab Pro).
• Speichert der Dienst IP-Adressen oder lädt er Werbetracker? VodSpot nicht.
• Kann ich die Daten exportieren? CSV pro Video und pro Auslieferungsseite (ab Pro).
• Gibt es ein Aktivitätsprotokoll für das Team? Wer was veröffentlicht, offline genommen oder gelöscht hat und welche Kunden Dateien heruntergeladen haben — alles in Studio, 12 Monate aufbewahrt.

Wenn Auslieferung ein Prozess ist, sind Analysen sein letzter Schritt. Den ganzen Prozess gehen wir in unserem Auslieferungs-Workflow für Freelancer (auf Englisch) durch, und der Ratgeber Videos privat mit Kunden teilen (auf Englisch) zeigt, wie du Videos ohne Hin und Her verschickst. Welcher Tarif was freischaltet, siehst du unter Preise.

Sam hat jetzt eine neue Gewohnheit: Link schicken, Tab schließen. Die E-Mail kommt von allein.

Die besten Auslieferungsanalysen sind die, die du nicht jede Stunde neu laden musst.