Una piattaforma di consegna video per i lavori finiti dei clienti

Una piattaforma di consegna video è un servizio per consegnare ai clienti i video finiti: un’unica pagina privata dove il cliente guarda subito ogni video, scarica gli originali esatti e ci torna dopo sei mesi. Non è un archivio, non è un trasferimento di file e non è un hosting video pubblico, ma l’ultimo passo del progetto.

Immagina Jordan, videomaker freelance di Nashville. Deve consegnare a una catena di ristoranti un film di brand di 12 minuti e sei versioni brevi per i social. Prima Jordan apre WeTransfer gratuito e legge le condizioni: 3 GB al mese, il link scade entro tre giorni e «For individual, non-commercial use only» — il lavoro per un cliente non ci rientra affatto. Allora il videomaker manda un link a Google Drive, le versioni brevi finiscono in una cartella a parte e il titolare, che guarda tutto dal telefono, riceve un link a YouTube. Una settimana dopo arriva un’email: «Qual è quella finale?»

Con la piattaforma di consegna video, Jordan carica tutto una volta sola e crea due pagine. Una per l’agenzia del cliente, con gli originali esatti da scaricare. Una per il team del ristorante, solo visione, senza file superflui. Il film parte per primo, le versioni brevi seguono in ordine e sulla copertina c’è un fotogramma del film. Il titolare lo guarda sul telefono quella sera stessa. E Jordan riceve un’email quando l’agenzia scarica il master, e capisce che non c’è bisogno di chiedere «Ti è arrivato?»

Un link. Zero email «qual è quella finale?».

I servizi di trasferimento file sono fatti per portare i file dal punto A al punto B. E lo fanno bene. Ma di solito non ti fanno vedere un’anteprima prima del download, e il link non dura molto: i link di WeTransfer gratuito durano fino a tre giorni, quelli di Dropbox Transfer gratuito sette. WeTransfer gratuito offre inoltre 3 GB al mese ed è consentito solo per uso personale e non commerciale. Il piano a pagamento Ultimate, a 23 $ al mese, toglie il limite, ma è anch’esso «for individual use only» — a uno studio serve Teams, a 19 $ per utente.

Una piattaforma di consegna video comincia dove finisce il trasferimento file. Il cliente prima guarda e scarica solo ciò che gli serve davvero. La pagina non scade dopo tre giorni: scegli tu quanto dura — da una settimana a un anno — oppure non impostare nessuna scadenza. E quando, sei mesi dopo, il cliente chiede di nuovo «quella versione per Instagram», mandi lo stesso link.

Il trasferimento file consegna il file. Una piattaforma di consegna consegna l’esperienza.

YouTube e Vimeo costruiscono una libreria e un pubblico: canale, playlist, iscritti, incorporamento sui siti. Sono piattaforme di hosting video, e vanno bene per i video che devono farsi trovare. E i link di revisione di Vimeo e Frame.io sono pensati per le correzioni: commenti sul timecode, approvazioni, versioni.

Una piattaforma di consegna video fa il terzo lavoro — quello finale. Non «guarda e lascia un commento», ma «ecco il lavoro finito, è tuo». Per questo al centro non c’è il player né la libreria, ma la pagina: la copertina del progetto, il tuo messaggio, tutte le versioni in ordine e i pulsanti di download. Tutto con il tuo brand, senza suggerimenti di video altrui né il logo di una piattaforma nell’angolo.

L’hosting è per chi guarda. La revisione è per le correzioni. La consegna è per il cliente che paga.

Nel 1996 Donald Redelmeier e Daniel Kahneman hanno registrato le esperienze dei pazienti durante una colonscopia e una litotrissia — rispettivamente 154 e 133 persone. Poi hanno chiesto loro come ricordavano le procedure. È emerso che il ricordo è in gran parte indipendente dalla durata: è fatto del momento peggiore e degli ultimi minuti (Pain, 1996). Gli psicologi la chiamano regola del «picco e fine». La consegna è la fine del tuo progetto. Il cliente giudicherà tre mesi di lavoro eccellente dagli ultimi cinque minuti.

La presentazione cambia perfino il gusto. In uno studio di Caltech e Stanford (PNAS, 2008) alle persone veniva dato lo stesso vino, ma con prezzi diversi. Il «vino da 45 $» piaceva più del «vino da 5 $», e si vedeva anche alla risonanza magnetica: l’attività della corteccia orbitofrontale mediale, responsabile del piacere, cresceva con il prezzo. Lo stesso film sembra più costoso su una pagina curata con il tuo logo che in una cartella cloud.

E si decide in fretta. Il gruppo di Gitte Lindgaard alla Carleton University ha dimostrato che l’impressione sull’attrattiva visiva di una pagina si forma in 50 millisecondi — e cambia a malapena dopo una visione prolungata (Behaviour & Information Technology, 2006). La tua consegna non ha una seconda occasione per fare una prima impressione. Per questo una buona piattaforma di consegna video parte dall’immagine di copertina, non dal pulsante «scarica».

Il cliente non ricorderà la timeline. Ricorderà la pagina che ha aperto alla fine.

Quando confronti le piattaforme di consegna video, fai a ognuna otto domande:

• Si può guardare prima di scaricare? Deve essere possibile — subito, nel browser e sul telefono.
• Si riceve l’originale esatto? Su VodSpot sì, lo stesso file con lo stesso nome. E solo se l’hai consentito.
• Tutto il progetto sta su una pagina? Noi supportiamo fino a 100 video, nell’ordine giusto.
• Posso creare un link separato per ogni destinatario? Sì: quante pagine vuoi per progetto, ognuna con il proprio accesso, data di scadenza, lingua e analisi.
• Ci sono password, data di scadenza e revoca immediata? In tutti i piani.
• Saprai cosa il cliente ha aperto e scaricato? Arriva un’email alla prima apertura, a ogni download e tre giorni prima della data di scadenza.
• Di chi è il brand sulla pagina? Tuo: logo, colori, layout e, da Pro in su, il tuo link e il tuo dominio.
• Fanno pagare il traffico? VodSpot no. Il prezzo dipende dallo spazio di archiviazione, non da quante volte viene guardato il tuo film.