Hosting video per non profit che rispetta i donatori e le persone nel video

L’hosting video per non profit è un hosting in cui lo stesso video funziona per tutti: il pubblico, i donatori, il consiglio e le persone nel video. Ognuno ha il proprio accesso, e nessuno vede ciò che non gli serve.

Cominciamo da YouTube, perché in questo è davvero bravo. Con un account Google per il Non profit, un’organizzazione può entrare nel YouTube Nonprofit Program e ottenere le «Link Anywhere cards», link dai video verso «external campaign landing pages». Le organizzazioni statunitensi 501(c)(3) possono raccogliere donazioni con YouTube Giving e, secondo YouTube, «100% of contributions go to the nonprofit». Per la visibilità non c’è posto migliore.

Ma YouTube è pubblico per natura. Anche un video non in elenco, con le parole dell’assistenza di YouTube, «can be seen and shared by anyone with the link». Per un trailer è un vantaggio. Per una seduta del consiglio sul bilancio o un’inquadratura che mostra in quale scuola vanno i bambini, no.

Ecco come fa Claire. Un trailer di un minuto va su YouTube, per la visibilità. Il film completo si riproduce nel player VodSpot sulla pagina della campagna di primavera. Claire manda per email ai donatori un report con il link al film, il consiglio riceve una versione con i numeri dietro una password che scade dopo 30 giorni, e la madre nel film riceve una pagina tutta sua. Un progetto, nessuna copia in più del file. Come dividere i video di una fondazione per livello di accesso lo spieghiamo nel nostro articolo sull’hosting video per non profit (in inglese).

YouTube porta le persone alla tua storia. Il tuo hosting decide chi può vederla tutta.

Chi fa raccolta fondi lo sa: le persone donano di più a una persona che a molte. Nel 2005 le psicologhe Tehila Kogut e Ilana Ritov l’hanno messo alla prova. Gli studenti dell’Università Ebraica di Gerusalemme ricevevano 10 shekel per partecipare e potevano donarne una parte per aiutare bambini gravemente malati. Alcuni vedevano un solo bambino, con nome, età e foto. Altri ne vedevano otto, anche loro con nomi e foto. Il bambino da solo raccoglieva in media 6,37 shekel; il gruppo di otto 3,22, quasi la metà. La conclusione del loro articolo sul Journal of Behavioral Decision Making è semplice: la forza di una storia viene da una persona, non da un gruppo identificato.

Per questo un buon film di una non profit parla quasi sempre di una persona. Ma una persona riconoscibile è anche una persona vulnerabile: una famiglia senza casa, un adolescente che si riprende dalle cure, dei rifugiati. La campagna finisce in un mese; i loro volti restano online per anni.

Un hosting video per non profit deve permetterti entrambe le cose: diffondere la storia e mantenere il controllo. La versione pubblica del film di Claire toglie l’inquadratura dell’insegna della scuola che mostra dove vanno i bambini. La versione completa è solo per il consiglio, con password e data di scadenza. E qualsiasi pagina si può ritirare con un clic, mentre le altre continuano a funzionare.

Una sola storia raccoglie più soldi. E una sola storia ha molto da perdere.

Un report che dice «abbiamo aiutato 38 famiglie» suona bene e non cambia quasi nulla. Cynthia Cryder, George Loewenstein e Richard Scheines l’hanno verificato in uno studio del 2013 pubblicato su Organizational Behavior and Human Decision Processes. Dei passanti ricevevano 2 $ per partecipare e potevano darne una parte a Oxfam. Alcuni leggevano una descrizione generica dell’ente; altri ricevevano un dettaglio concreto: grazie a Oxfam, gli abitanti di alcuni villaggi dell’Africa occidentale hanno accesso all’acqua pulita. Con quel dettaglio le donazioni sono cresciute di oltre l’80%. Ma un dettaglio che non mostrava cosa aveva ottenuto l’aiuto non aggiungeva nulla. Ciò che smuove le persone è la sensazione che i loro soldi abbiano fatto la differenza.

E i donatori ragionano sul lungo periodo: nello stesso sondaggio di Give.org, il 46,0% degli americani ha definito molto importanti i risultati di lungo periodo, mentre solo il 23,9% ha detto lo stesso dei risultati immediati.

Ecco come è costruita la pagina per i donatori di Claire: una pagina all’anno, un nuovo film ogni stagione, fino a 100 video. I film hanno capitoli per programma: «Aiuto per l’affitto», «Il giorno del trasloco», «Il primo mese di scuola». Da Pro in su i donatori accedono con la loro email e un codice monouso. Claire vede quali donatori hanno aperto la pagina e quanta parte di ogni film viene guardata in media. Il film di quattro minuti sul trasloco viene guardato fino alla fine; il report di dodici minuti, a malapena per un terzo. Il report d’autunno sarà più corto. È tutto nelle analisi, con esportazione CSV.

È così che l’hosting video per non profit trasforma la rendicontazione da un obbligo in un motivo per tornare, soprattutto con quel singolo dettaglio: «i tuoi 500 $ hanno pagato il primo mese di affitto di questa famiglia».

Il donatore non ricorda il report. Ricorda la chiave nella serratura.

Nel 2017 Save the Children UK ha fatto ciò che poche organizzazioni osano fare: ha chiesto alle persone delle sue foto e dei suoi film cosa ne pensassero. La ricercatrice Sarah Warrington, con Jess Crombie, ha parlato con 202 bambini, donne e uomini nel Regno Unito, in Giordania, in Bangladesh e in Niger. Tutti avevano firmato un modulo di consenso. Ma in Giordania, Bangladesh e Niger molti non avevano capito fino in fondo perché venivano filmati. E dei 44 partecipanti fuori dal Regno Unito, solo uno aveva ricevuto una copia della propria foto. Il report, «The People in the Pictures», raccomanda di rendere prassi standard la consegna alle persone del materiale che le riguarda e di offrire «a clear channel of communication for contributors to be able to withdraw consent».

Una grande organizzazione l’ha pubblicato su se stessa. Per una piccola fondazione seguire quei consigli è molto più facile. Alla fondazione di Claire la madre nel film riceve una sua pagina di consegna. La pagina è in spagnolo: VodSpot mostra i pulsanti, la schermata della password e l’email con il codice in sei lingue. La pagina ha una sua password e i sottotitoli in spagnolo, e il film originale si può scaricare e conservare. La madre vede il film per prima, prima del lancio della campagna, e inoltra il link alla sorella a Hermosillo.

Se qualcuno cambia idea, chiudere la sua storia richiede un attimo. Annulla pubblicazione ritira la pagina, Rigenera link blocca ogni incorporamento del video, e i player già aperti si fermano entro circa un minuto. Eliminare il video cancella l’originale, le copie, la copertina e i sottotitoli. I file già scaricati non si possono revocare, quindi consenti il download degli originali solo alle persone nel film e ai partner. Come conservare registrazioni come queste per anni e ricordare chi ha acconsentito a cosa lo spieghiamo nel nostro articolo sulla videoteca di comunità (in inglese).

Il consenso non è una firma prima delle riprese. È una porta che si apre nei due sensi.

Fai queste domande a qualsiasi servizio prima di affidargli le storie delle persone che aiuti:

• I video sono privati dal momento del caricamento?
• Posso creare una pagina a parte per ogni pubblico? Con la sua password, la sua data di scadenza e la sua lingua.
• Posso vedere quali donatori hanno aperto il report? Non solo un unico link condiviso per tutti.
• Il player è senza pubblicità, video suggeriti e tracker di terze parti? E non conserva gli indirizzi IP?
• Posso aggiungere al player un pulsante Dona? E contare i clic?
• Posso chiudere una pagina senza toccare le altre? E i player già aperti si fermano?
• Ci sono sottotitoli in più lingue e capitoli? L’accessibilità fa parte della missione; leggi di più nel nostro articolo su sottotitoli e video accessibili (in inglese).
• La bolletta sale se il film diventa virale?

L’hosting video per non profit di VodSpot risponde «sì» alle prime sette domande e «no» all’ultima. Il pulsante Dona e l’accesso via email arrivano con Pro e piani superiori; tutto il resto è in ogni piano. Cosa manca: le dirette (trasmetti il gala dove preferisci e carica qui la registrazione), l’elaborazione dei pagamenti (il pulsante porta al tuo modulo di donazione) e i sottotitoli automatici (carica SRT o VTT). E come condividere una password con il consiglio senza che trapeli lo trovi nella nostra guida alle password per i video (in inglese).

Il miglior hosting per una non profit è invisibile. Tutto ciò che si vede sono la storia e il pulsante.