Alojamiento de vídeo para ONG que respeta a los donantes y a quienes salen en pantalla

El alojamiento de vídeo para ONG es un alojamiento en el que el mismo vídeo funciona para todos: el público, los donantes, la junta y las personas que salen en pantalla. Cada uno tiene su propio acceso, y nadie ve lo que no necesita ver.

Empieza por YouTube, porque de verdad lo hace bien. Con una cuenta de Google para Organizaciones sin Ánimo de Lucro, una organización puede unirse al Programa para Organizaciones sin Ánimo de Lucro de YouTube y obtener «Link Anywhere cards»: enlaces desde los vídeos a «external campaign landing pages». Las organizaciones 501(c)(3) de EE. UU. pueden recaudar donaciones con YouTube Giving y, según YouTube, «100% of contributions go to the nonprofit». Para llegar a la gente, no hay sitio mejor.

Pero YouTube es público por naturaleza. Incluso un vídeo oculto, en palabras de la ayuda de YouTube, «can be seen and shared by anyone with the link». Para un tráiler, eso es una ventaja. Para una sesión de presupuesto de la junta o un plano que muestra a qué colegio van los niños, no lo es.

Así lo hace Claire. Un tráiler de un minuto va a YouTube, para llegar a la gente. La película completa se reproduce en el reproductor de VodSpot en la página de la campaña de primavera. Claire envía por email a los donantes un informe con un enlace a la película, la junta recibe una versión con las cifras detrás de una contraseña que caduca en 30 días, y la madre de la película recibe una página propia. Un proyecto, sin copias de más del archivo. Cómo repartir los vídeos de una fundación por nivel de acceso lo explicamos en nuestro artículo sobre alojamiento de vídeo para ONG (en inglés).

YouTube lleva a la gente a tu historia. Tu alojamiento decide quién puede verla entera.

Quien capta fondos lo sabe: la gente da más a una persona que a muchas. En 2005, las psicólogas Tehila Kogut e Ilana Ritov lo pusieron a prueba. Estudiantes de la Universidad Hebrea de Jerusalén recibieron 10 séqueles por participar y podían donar parte para ayudar a niños gravemente enfermos. Unos vieron a un solo niño, con nombre, edad y foto. Otros vieron a ocho, también con nombres y fotos. El niño solo recaudó de media 6,37 séqueles; el grupo de ocho, 3,22: casi la mitad. La conclusión de su artículo en el Journal of Behavioral Decision Making es sencilla: la fuerza de una historia viene de una persona, no de un grupo identificado.

Por eso una buena película de una ONG casi siempre trata de una sola persona. Pero una persona reconocible también es una persona vulnerable: una familia sin hogar, un adolescente que se recupera de un tratamiento, personas refugiadas. La campaña termina en un mes; sus caras siguen en internet durante años.

Un alojamiento de vídeo para ONG debería permitirte las dos cosas: compartir la historia a lo grande y no perder el control. La versión pública de la película de Claire deja fuera el plano del cartel del colegio que muestra adónde van los niños. La versión completa es solo para la junta, con contraseña y fecha de caducidad. Y cualquier página se puede despublicar con un clic mientras las demás siguen funcionando.

Una sola historia recauda más dinero. Y una sola historia tiene mucho que perder.

Un informe que dice «hemos ayudado a 38 familias» suena impresionante y no cambia casi nada. Cynthia Cryder, George Loewenstein y Richard Scheines lo comprobaron en un estudio de 2013 publicado en Organizational Behavior and Human Decision Processes. Unos transeúntes recibieron 2 $ por participar y podían dar parte a Oxfam. Unos leyeron una descripción general de la organización; otros recibieron un dato concreto: gracias a Oxfam, los habitantes de unas aldeas de África Occidental tienen acceso a agua potable. Con ese dato, las donaciones subieron más de un 80 %. Pero un dato que no mostraba lo que había logrado la ayuda no añadía nada. Lo que mueve a la gente es sentir que su dinero ha marcado la diferencia.

Y los donantes piensan a largo plazo: en la misma encuesta de Give.org, el 46,0 % de los estadounidenses consideró muy importantes los resultados a largo plazo, y solo el 23,9 % dijo lo mismo de los resultados inmediatos.

Así está hecha la página para donantes de Claire: una página por año, una película nueva cada temporada, hasta 100 vídeos. Las películas tienen capítulos por programa: «Ayuda con el alquiler», «El día de la mudanza», «El primer mes de colegio». En Pro y superiores, los donantes acceden con su email y un código de un solo uso. Claire ve qué donantes abrieron la página y cuánto de cada película se ve de media. La película de cuatro minutos sobre la mudanza se ve hasta el final; el informe de doce minutos, apenas hasta un tercio. El informe de otoño será más corto. Todo está en la analítica, con exportación a CSV.

Así es como el alojamiento de vídeo para ONG convierte los informes de una obligación en un motivo para volver, sobre todo con ese único dato: «tus 500 $ pagaron el primer mes de alquiler de esta familia».

El donante no recuerda el informe. Recuerda la llave en la cerradura.

En 2017, Save the Children UK hizo algo que pocas organizaciones se atreven a hacer: preguntó a las personas de sus fotos y películas qué pensaban de ellas. La investigadora Sarah Warrington, con Jess Crombie, habló con 202 niños, mujeres y hombres del Reino Unido, Jordania, Bangladés y Níger. Todos tenían formularios de consentimiento. Pero en Jordania, Bangladés y Níger, muchos no entendían del todo por qué los grababan. Y de los 44 participantes de fuera del Reino Unido, solo uno había recibido una copia de su foto. El informe, «The People in the Pictures», recomienda convertir en práctica habitual entregar a las personas el material sobre ellas y ofrecer «a clear channel of communication for contributors to be able to withdraw consent» (un canal de comunicación claro para que puedan retirar su consentimiento).

Una gran organización publicó esto sobre sí misma. Para una fundación pequeña, seguir sus consejos es mucho más fácil. En la fundación de Claire, la madre de la película recibe su propia página de entrega. La página está en español: VodSpot muestra los botones, la pantalla de la contraseña y el email con el código en seis idiomas. La página tiene su propia contraseña y subtítulos en español, y la película original se puede descargar y guardar. La madre es la primera en ver la película, antes de que empiece la campaña, y reenvía el enlace a su hermana en Hermosillo.

Si alguien cambia de opinión, cerrar su historia lleva un momento. «Despublicar» retira la página, «Regenerar enlace» corta todas las inserciones del vídeo, y los reproductores que ya están abiertos se detienen en un minuto aproximadamente. Eliminar el vídeo borra el original, las copias, el póster y los subtítulos. Los archivos descargados no se pueden revocar, así que permite descargar originales solo a las personas de la película y a los socios. Cómo conservar grabaciones así durante años y recordar quién aceptó qué lo explicamos en nuestro artículo sobre la biblioteca de vídeo comunitaria (en inglés).

El consentimiento no es una firma antes de grabar. Es una puerta que se abre en los dos sentidos.

Hazle estas preguntas a cualquier servicio antes de confiarle las historias de las personas a las que atiendes:

• ¿Los vídeos son privados desde el momento de la subida?
• ¿Puedo crear una página distinta para cada audiencia? Con su propia contraseña, fecha de caducidad e idioma.
• ¿Puedo ver qué donantes abrieron el informe? No solo un enlace compartido para todos.
• ¿El reproductor está libre de anuncios, vídeos sugeridos y rastreadores de terceros? ¿Y evita guardar direcciones IP?
• ¿Puedo añadir un botón de Donar al reproductor? ¿Y contar los clics?
• ¿Puedo cerrar una página sin afectar a las demás? ¿Y se detienen los reproductores que ya están abiertos?
• ¿Hay subtítulos en varios idiomas, y capítulos? La accesibilidad forma parte de la misión; lee más en nuestro artículo sobre subtítulos y vídeo accesible (en inglés).
• ¿Sube la factura si la película se hace viral?

El alojamiento de vídeo para ONG de VodSpot responde «sí» a las siete primeras preguntas y «no» a la última. El botón de Donar y el acceso por email vienen con Pro y superiores; todo lo demás está en todos los planes. Lo que falta: streaming en directo (retransmite la gala donde quieras y sube aquí la grabación), procesamiento de pagos (el botón lleva a tu propio formulario de donación) y subtítulos automáticos (sube SRT o VTT). Y cómo compartir una contraseña con la junta sin que se filtre lo explicamos en nuestra guía de contraseñas para vídeo (en inglés).

El mejor alojamiento para una ONG es invisible. Lo único que se ve es la historia y el botón.