Hébergement vidéo pour associations, respectueux des donateurs et des personnes à l’écran

L’hébergement vidéo pour associations est un hébergement où la même vidéo sert à tout le monde : le grand public, les donateurs, le conseil et les personnes à l’écran. Chacun a son propre accès, et personne ne voit ce dont il n’a pas besoin.

Commençons par YouTube, car il fait vraiment bien ce travail. Avec un compte Google for Nonprofits, une organisation peut rejoindre le YouTube Nonprofit Program et obtenir des « Link Anywhere cards » — des liens depuis les vidéos vers des « external campaign landing pages ». Les organisations américaines 501(c)(3) peuvent collecter des dons via YouTube Giving et, selon YouTube, « 100% of contributions go to the nonprofit ». Pour la portée, il n’y a pas mieux.

Mais YouTube est public par nature. Même une vidéo non répertoriée, selon l’aide YouTube, « can be seen and shared by anyone with the link ». Pour une bande-annonce, c’est un atout. Pour une séance budgétaire du conseil ou un plan qui montre dans quelle école vont les enfants, non.

Voici comment fait Claire. Une bande-annonce d’une minute va sur YouTube, pour la portée. Le film complet se lit dans le lecteur VodSpot sur la page de la campagne de printemps. Claire envoie aux donateurs par email un bilan avec un lien vers le film, le conseil reçoit une version avec les chiffres derrière un mot de passe qui expire dans 30 jours, et la mère du film a sa propre page. Un projet, aucune copie supplémentaire du fichier. Comment répartir les vidéos d’une fondation par niveau d’accès : c’est le sujet de notre article sur l’hébergement vidéo pour associations (en anglais).

YouTube amène les gens à votre histoire. Votre hébergement décide qui peut la voir en entier.

Les collecteurs de fonds le savent : on donne davantage à une personne qu’à plusieurs. En 2005, les psychologues Tehila Kogut et Ilana Ritov l’ont mis à l’épreuve. Des étudiants de l’Université hébraïque de Jérusalem recevaient 10 shekels pour leur participation et pouvaient en donner une partie pour aider des enfants gravement malades. Certains voyaient un seul enfant, avec un nom, un âge et une photo. D’autres en voyaient huit, eux aussi avec noms et photos. L’enfant seul recueillait 6,37 shekels en moyenne ; le groupe de huit, 3,22 — presque moitié moins. La conclusion de leur article dans le Journal of Behavioral Decision Making est simple : la force d’une histoire vient d’une personne, pas d’un groupe identifié.

C’est pourquoi un bon film associatif parle presque toujours d’une seule personne. Mais une personne reconnaissable est aussi une personne vulnérable : une famille sans logement, un adolescent qui se remet d’un traitement, des réfugiés. La campagne se termine dans un mois ; leurs visages restent en ligne pendant des années.

L’hébergement vidéo pour associations doit permettre les deux : partager l’histoire largement et garder le contrôle. La version publique du film de Claire coupe le plan du panneau de l’école qui montre où vont les enfants. La version complète est réservée au conseil, avec un mot de passe et une date d’expiration. Et chaque page peut être dépubliée en un clic pendant que les autres continuent de fonctionner.

Une seule histoire rapporte plus d’argent. Et une seule histoire a beaucoup à perdre.

Un bilan qui dit « nous avons aidé 38 familles » sonne bien et ne change presque rien. Cynthia Cryder, George Loewenstein et Richard Scheines l’ont vérifié dans une étude de 2013 publiée dans Organizational Behavior and Human Decision Processes. Des passants recevaient 2 $ pour leur participation et pouvaient en donner une partie à Oxfam. Certains lisaient une description générale de l’association ; d’autres recevaient un détail concret : grâce à Oxfam, des villageois d’Afrique de l’Ouest ont accès à l’eau potable. Avec ce détail, les dons ont augmenté de plus de 80 %. Mais un détail qui ne montrait pas ce que l’aide avait permis n’ajoutait rien. Ce qui pousse à donner, c’est le sentiment que son argent a changé quelque chose.

Et les donateurs pensent sur le long terme : dans la même enquête de Give.org, 46,0 % des Américains jugeaient les résultats à long terme très importants, contre seulement 23,9 % pour les résultats immédiats.

C’est ainsi qu’est construite la page des donateurs de Claire : une page par an, un nouveau film chaque saison, jusqu’à 100 vidéos. Les films ont des chapitres par programme : « Aide au loyer », « Jour du déménagement », « Premier mois à l’école ». À partir de Pro, les donateurs se connectent avec leur email et un code à usage unique. Claire voit quels donateurs ont ouvert la page et quelle part de chaque film les gens regardent en moyenne. Le film de quatre minutes sur le déménagement est regardé jusqu’au bout ; le bilan de douze minutes, à peine jusqu’au tiers. Le bilan d’automne sera plus court. Tout est dans les analyses, avec export CSV.

C’est ainsi que l’hébergement vidéo pour associations transforme le bilan d’une corvée en raison de revenir — surtout avec ce détail précis : « vos 500 $ ont payé le premier mois de loyer de cette famille ».

Le donateur ne se souvient pas du bilan. Il se souvient de la clé dans la serrure.

En 2017, Save the Children UK a fait ce que peu d’organisations osent faire : elle a demandé aux personnes de ses photos et de ses films ce qu’elles en pensaient. La chercheuse Sarah Warrington, avec Jess Crombie, a parlé à 202 enfants, femmes et hommes au Royaume-Uni, en Jordanie, au Bangladesh et au Niger. Tous avaient signé des formulaires de consentement. Mais en Jordanie, au Bangladesh et au Niger, beaucoup ne comprenaient pas vraiment pourquoi on les filmait. Et sur les 44 participants hors du Royaume-Uni, un seul avait reçu une copie de sa photo. Le rapport, « The People in the Pictures », recommande de faire de la remise du matériel aux personnes concernées une pratique standard et de prévoir « a clear channel of communication for contributors to be able to withdraw consent ».

Une grande organisation a publié cela sur elle-même. Pour une petite fondation, suivre ses conseils est bien plus facile. Dans la fondation de Claire, la mère du film reçoit sa propre page de livraison. La page est en espagnol — VodSpot affiche les boutons, l’écran du mot de passe et l’email avec le code en six langues. La page a son propre mot de passe et des sous-titres en espagnol, et le film original peut être téléchargé et conservé. La mère voit le film la première, avant le lancement de la campagne, et transfère le lien à sa sœur à Hermosillo.

Si quelqu’un change d’avis, fermer son histoire prend un instant. Dépublier retire la page, Régénérer le lien coupe toutes les intégrations de la vidéo, et les lecteurs déjà ouverts s’arrêtent en une minute environ. Supprimer la vidéo efface l’original, les copies, la couverture et les sous-titres. Les fichiers téléchargés ne peuvent pas être révoqués : n’autorisez donc le téléchargement des originaux que pour les personnes filmées et pour les partenaires. Comment conserver ce type d’enregistrements pendant des années et se souvenir de qui a accepté quoi : c’est le sujet de notre article sur la vidéothèque communautaire (en anglais).

Le consentement n’est pas une signature avant le tournage. C’est une porte qui s’ouvre dans les deux sens.

Posez ces questions à tout service avant de lui confier les histoires des personnes que vous accompagnez :

• Les vidéos sont-elles privées dès leur téléversement ?
• Puis-je créer une page distincte pour chaque public ? Avec son propre mot de passe, sa date d’expiration et sa langue.
• Puis-je voir quels donateurs ont ouvert le bilan ? Et pas seulement un lien unique partagé par tous.
• Le lecteur est-il sans publicité, sans vidéos suggérées et sans traceurs tiers ? Et évite-t-il de stocker les adresses IP ?
• Puis-je ajouter un bouton Faire un don au lecteur ? Et compter les clics ?
• Puis-je fermer une page sans toucher aux autres ? Et les lecteurs déjà ouverts s’arrêtent-ils ?
• Y a-t-il des sous-titres en plusieurs langues, et des chapitres ? L’accessibilité fait partie de la mission ; pour en savoir plus, lisez notre article sur les sous-titres et la vidéo accessible (en anglais).
• La facture augmente-t-elle si le film devient viral ?

L’hébergement vidéo pour associations de VodSpot répond « oui » aux sept premières questions et « non » à la dernière. Le bouton Faire un don et la connexion par email sont inclus à partir de Pro ; tout le reste est disponible sur chaque forfait. Ce qui manque : la diffusion en direct (diffusez le gala où vous voulez et téléversez l’enregistrement ici), le traitement des paiements (le bouton mène à votre propre formulaire de don) et les sous-titres automatiques (téléversez un fichier SRT ou VTT). Et pour savoir comment partager un mot de passe avec le conseil sans qu’il fuite, lisez notre guide des mots de passe vidéo (en anglais).

Le meilleur hébergement pour une association est invisible. On ne voit que l’histoire et le bouton.