Essai gratuit
L’essai de sept jours ne demande aucun moyen de paiement et ne devient pas automatiquement payant : aucun débit d’essai n’est donc à rembourser. Le contenu d’essai est supprimé après le délai de grâce de trois jours si aucun forfait payant n’est activé.
Délais de remboursement volontaire
Vous pouvez demander le remboursement d’un premier paiement mensuel dans les sept jours suivant l’achat ou d’un premier paiement annuel dans les 14 jours. Une option de stockage récurrente suit le même délai que sa périodicité. Sauf obligation légale, renouvellements, périodes partielles, dépassements d’usage et comptes suspendus pour abus ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Son délai dépend de Creem et du réseau de paiement. Un remboursement approuvé peut mettre immédiatement fin à l’abonnement ou au droit lié à l’option.
Droits des consommateurs
Si une règle impérative accorde un délai de résiliation ou de remboursement plus long, celui-ci s’applique. Les consommateurs de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni peuvent disposer d’un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales pour les services numériques commencés avec leur consentement.
Demander un remboursement
Écrivez depuis l’adresse du compte à [email protected] en indiquant le nom de l’espace, l’identifiant de transaction ou de facture, la date d’achat et le motif. N’envoyez aucune donnée de carte. Creem, en tant que merchant of record, peut vous contacter ou finaliser le remboursement dans son portail client.