Hospedagem de vídeo para ONGs que respeita os doadores e as pessoas na tela

Hospedagem de vídeo para ONGs é uma hospedagem em que o mesmo vídeo funciona para todos: o público, os doadores, o conselho e as pessoas na tela. Cada um recebe o próprio acesso, e ninguém vê o que não precisa ver.

Comece pelo YouTube, porque ele é realmente bom nisso. Com uma conta do Google para Organizações sem Fins Lucrativos, uma organização pode entrar no Programa para Organizações sem Fins Lucrativos do YouTube e ganhar “Link Anywhere cards” — links dos vídeos para “external campaign landing pages.” Organizações 501(c)(3) dos EUA podem arrecadar doações pelo YouTube Giving e, segundo o YouTube, “100% of contributions go to the nonprofit.” Para alcance, não há lugar melhor.

Mas o YouTube é público por natureza. Até um vídeo não listado, nas palavras da Ajuda do YouTube, “can be seen and shared by anyone with the link.” Para um trailer, isso é uma vantagem. Para uma reunião de orçamento do conselho ou uma cena que mostra em que escola as crianças estudam, não é.

Veja como a Claire faz. Um trailer de um minuto vai para o YouTube, para ganhar alcance. O filme completo toca no player do VodSpot, na página da campanha de primavera. A Claire manda aos doadores por email um relatório com o link do filme, o conselho recebe uma versão com os números atrás de uma senha que expira em 30 dias, e a mãe do filme ganha uma página só dela. Um projeto, nenhuma cópia extra do arquivo. Como dividir os vídeos de uma fundação por nível de acesso está explicado no nosso artigo sobre hospedagem de vídeo para ONGs (em inglês).

O YouTube traz as pessoas até a sua história. Sua hospedagem decide quem pode vê-la inteira.

Quem capta recursos sabe: as pessoas doam mais para uma pessoa do que para muitas. Em 2005, as psicólogas Tehila Kogut e Ilana Ritov puseram isso à prova. Estudantes da Universidade Hebraica de Jerusalém recebiam 10 shekels para participar e podiam doar parte deles para ajudar crianças gravemente doentes. Alguns viam uma criança, com nome, idade e foto. Outros viam oito, também com nomes e fotos. A criança sozinha recebeu em média 6,37 shekels; o grupo de oito, 3,22 — quase a metade. A conclusão do artigo delas no Journal of Behavioral Decision Making é simples: a força de uma história vem de uma pessoa, não de um grupo identificado.

Por isso um bom filme de ONG quase sempre é sobre uma pessoa. Mas uma pessoa reconhecível também é uma pessoa vulnerável: uma família sem casa, um adolescente se recuperando de um tratamento, refugiados. A campanha acaba em um mês; os rostos deles ficam online por anos.

A hospedagem de vídeo para ONGs deve permitir as duas coisas: espalhar a história e manter o controle. A versão pública do filme da Claire deixa de fora a cena da placa da escola que mostra onde as crianças estudam. A versão completa é só para o conselho, com senha e data de expiração. E qualquer página pode ser despublicada com um clique, enquanto as outras continuam funcionando.

Uma história arrecada mais dinheiro. E uma história tem muito a perder.

Um relatório que diz “ajudamos 38 famílias” soa impressionante e quase não muda nada. Cynthia Cryder, George Loewenstein e Richard Scheines testaram isso num estudo de 2013 publicado na Organizational Behavior and Human Decision Processes. Pessoas abordadas na rua recebiam US$ 2 para participar e podiam doar parte disso à Oxfam. Algumas liam uma descrição geral da instituição; outras recebiam um detalhe concreto: graças à Oxfam, moradores de aldeias da África Ocidental têm acesso a água potável. Com esse detalhe, as doações subiram mais de 80%. Mas um detalhe que não mostrava o que a ajuda conseguiu não acrescentou nada. O que move as pessoas é a sensação de que o dinheiro delas fez diferença.

E os doadores pensam no longo prazo: na mesma pesquisa da Give.org, 46,0% dos americanos disseram que os resultados de longo prazo são muito importantes, enquanto só 23,9% disseram o mesmo dos resultados imediatos.

É assim que a página para doadores da Claire é montada: uma página por ano, um filme novo a cada estação, até 100 vídeos. Os filmes têm capítulos por programa: “Ajuda com o aluguel”, “Dia da mudança”, “Primeiro mês na escola”. No Pro e superiores, os doadores entram com o email e um código de uso único. A Claire vê quais doadores abriram a página e quanto de cada filme as pessoas assistem em média. O filme de quatro minutos sobre o dia da mudança é assistido até o fim; o relatório de doze minutos, mal chega a um terço. O relatório de outono vai ser mais curto. Está tudo na análise, com exportação em CSV.

É assim que a hospedagem de vídeo para ONGs transforma a prestação de contas de obrigação em motivo para voltar — principalmente com aquele detalhe: “seus US$ 500 pagaram o primeiro mês de aluguel desta família.”

O doador não lembra do relatório. Lembra da chave na fechadura.

Em 2017, a Save the Children UK fez algo que poucas organizações têm coragem de fazer: perguntou às pessoas das suas fotos e filmes o que elas achavam deles. A pesquisadora Sarah Warrington, com Jess Crombie, conversou com 202 crianças, mulheres e homens no Reino Unido, na Jordânia, em Bangladesh e no Níger. Todos tinham assinado termos de consentimento. Mas na Jordânia, em Bangladesh e no Níger, muitos não entendiam bem por que estavam sendo filmados. E dos 44 participantes fora do Reino Unido, só um tinha recebido uma cópia da própria foto. O relatório, “The People in the Pictures”, recomenda tornar prática padrão entregar às pessoas o material sobre elas e oferecer “um canal de comunicação claro para que os participantes possam retirar o consentimento”.

Uma grande organização publicou isso sobre si mesma. Para uma pequena fundação, seguir esse conselho é muito mais fácil. Na fundação da Claire, a mãe do filme recebe a própria página de entrega. A página está em espanhol — o VodSpot mostra os botões, a tela de senha e o email com o código em seis idiomas. A página tem senha própria e legendas em espanhol, e o filme original pode ser baixado e guardado. A mãe vê o filme primeiro, antes do lançamento da campanha, e encaminha o link para a irmã em Hermosillo.

Se alguém mudar de ideia, fechar a história dessa pessoa leva um instante. Despublicar tira a página do ar, Gerar novo link corta todas as incorporações do vídeo, e os players já abertos param em cerca de um minuto. Excluir o vídeo apaga o original, as cópias, a capa e as legendas. Arquivos baixados não podem ser revogados, então libere o download dos originais só para as pessoas do filme e para os parceiros. Como guardar gravações assim por anos e lembrar quem concordou com o quê está explicado no nosso artigo sobre a biblioteca de vídeo comunitária (em inglês).

Consentimento não é uma assinatura antes de filmar. É uma porta que abre para os dois lados.

Faça estas perguntas a qualquer serviço antes de confiar a ele as histórias das pessoas que você atende:

• Os vídeos são privados desde o upload?
• Dá para criar uma página separada para cada público? Com senha, data de expiração e idioma próprios.
• Dá para ver quais doadores abriram o relatório? E não só um link compartilhado igual para todos.
• O player não tem anúncios, vídeos sugeridos nem rastreadores de terceiros? E não guarda endereços IP?
• Dá para adicionar um botão Doar ao player? E contar os cliques?
• Dá para fechar uma página sem afetar as outras? E os players já abertos param?
• Há legendas em vários idiomas e capítulos? Acessibilidade faz parte da missão; leia mais no nosso artigo sobre legendas e vídeo acessível (em inglês).
• A conta sobe se o filme viralizar?

A hospedagem de vídeo para ONGs do VodSpot responde “sim” às sete primeiras perguntas e “não” à última. O botão Doar e o login por email vêm no Pro e superiores; todo o resto está em todos os planos. O que falta: transmissão ao vivo (transmita o jantar de gala onde quiser e envie a gravação para cá), processamento de pagamentos (o botão leva ao seu próprio formulário de doação) e legendas automáticas (envie SRT ou VTT). E como compartilhar uma senha com o conselho sem que ela vaze está no nosso guia de senhas para vídeo (em inglês).

A melhor hospedagem para uma ONG é invisível. Tudo o que se vê é a história e o botão.